【岗位职责】
1、通过电话/在线交流等方式，接受用户咨询、投诉和建议，为用户提供专业、快速、优质的服务，保证客户满意度；
2、及时向上级及相关人员反馈紧急/重大投诉，确保问题得到及时准确的传递和处理；
3、对用户日常的咨询、投诉和建议进行梳理，提交客服日报和周报；
4、兼顾部分行政事务（视情况而定）。

【岗位要求】
1、大专以上学历，具有良好的服务意识和服务热情；
2、沟通协调能力佳，思维活跃，领悟力强，；
3、工作耐心细致，吃苦耐劳，能承受较强的工作压力和较长的工作时间，能接受节假日值班和轮班工作；
4、能熟练运用常用的办公软件和网络交流工具，普通话标准；
5、热爱互联网工作、熟悉互联网交易流程，有呼叫中心相关工作经验优先；有半年以上电子商务相关经验者优先。

工作地址：
深圳市罗湖区南湖街道办东门南路3007号金龙大厦14层

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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