岗位职责：




1、负责P2P网贷业务客服领域内主要目标和销售计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队，负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给与及时回复、解决、技术上的支持；

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；

8、指导部门员工为客户提供从注册、实名认证、资料上传、融资申请、投资理财咨询等全流程的在线服务。

4、负责草拟新产品和新功能推广及上线话术；

5、指导增值网用户了解投资理财及企业融资的流程与注意事项；

6、对投资理财用户，进行日常的跟踪维护，提高客户体验满足感。




任职要求：




1、大专及以上学历，具有P2P行业客户服务工作经验者优先；

2、具有良好的语言沟通能力，普通话标准，有丰富的客户管理及服务经验；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；

4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力和团队合作意识。



公司福利：
1、五天工作制，每天8小时，按国家规定假日休假，有带薪年假；
2、国家规定的社会保险（养老、医疗、生育、失业、工伤等）与公积金；
3、午餐补贴；
4、每年组织员工旅游和体检；
5、员工生日party和下午茶点；
6、传统节假日发放过节费；
7、国家规定的其他相关福利待遇等；
8、年终有绩效奖金；
9、凡成功入职人员，待遇从优。



诚邀有激情、有梦想的优秀人才加入我们的团队，一起参与、一 起见证、一起分享，实现个人梦想！

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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