岗位职责： 
1、熟悉P2P业务流程，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程及时给予客户反馈；
2、为客户提供解决方案及咨询信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉，记录整理并汇报；
4、进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护；
5、做好与其他部门工作的沟通与衔接；
6、完成上级领导临时下达的任务。

任职要求： 
1、全日制大专及以上学历，金融、经济类专业优先；
2、1年以上客服、电销相关工作经验，优秀毕业生也可以考虑，公司免费提供业务知识培训； 
3、较好的文字、语言表达能力，良好的逻辑思维能力以及应变能力，懂得分析客户心理，善于沟通； 
4、有良好的团队合作和服务意识，工作耐心细致，能吃苦耐劳，抗压能力强；
5、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具；
6、良好的数据及报表分析能力；
7、能自主开发潜在客户，并促成投资。

职位类别： 网络/在线客服

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