岗位职责：
1.通过与客户沟通，耐心解答买家问题，引导顾客进行购买，促成交易；
2、熟悉店内各类各品牌产品的基本属性，能更加专业而有效地为不同顾客做推荐
与参考；
3、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
4、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
5.进一步与买家进行情感交流，巩固老顾客，维护客户关系，提升买家购物体验。
6、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最
大程度的满意；
7、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处
地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；
8、服从公司安排，配合团队完成其他相关工作。

任职资格：
1、有至少半年以上的淘宝客服经验，熟悉淘宝、京东等网店以及网购程序，操作
流程，有很好的网购经验;
2、熟悉电脑基本操作，以及excel和word操作能力，具备较高水平的电脑打字速
度；
3、性格温和，思维敏捷细腻，反应快，有耐心，具备良好的心理素质和沟通能力
，普通话标准。
4、热爱淘宝相关工作，积极上进，诚实有强烈的责任心，敢于挑战，具备团队精
神，愿与公司一同成长的年轻人。

职位类别： 售前/售后客服

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