职位描述:
1、组建呼叫中心团队,制订、完善呼叫中心的管理制度;
2、建立呼叫中心的业务标准及流程,负责呼叫人员的业务培训和绩效考核;
3、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;
4、支持销售工作,进行市场活动的推广,跟踪重点客户;
5、对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
6、优化客户服务系统,提高客户满意度。
7、负责团队的运营管理工作,为核心KPI负责,同时协助推动服务流程和产品优化,保证服务质量;
任职要求:
1、3年以上客户服务中心运营、管理工作经验,精通呼叫中心各岗位职能运作及价值;
2、具备独立思考能力和分析问题、流程优化能力;
3、具备出色的沟通能力,有团队合作精神,善于协调、调度资源解决问题;
4、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
5、能承受高强度的工作压力,能适应短期出差;
6、有金融行业工作经验者优先
1、组建呼叫中心团队,制订、完善呼叫中心的管理制度;
2、建立呼叫中心的业务标准及流程,负责呼叫人员的业务培训和绩效考核;
3、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;
4、支持销售工作,进行市场活动的推广,跟踪重点客户;
5、对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;
6、优化客户服务系统,提高客户满意度。
7、负责团队的运营管理工作,为核心KPI负责,同时协助推动服务流程和产品优化,保证服务质量;
任职要求:
1、3年以上客户服务中心运营、管理工作经验,精通呼叫中心各岗位职能运作及价值;
2、具备独立思考能力和分析问题、流程优化能力;
3、具备出色的沟通能力,有团队合作精神,善于协调、调度资源解决问题;
4、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
5、能承受高强度的工作压力,能适应短期出差;
6、有金融行业工作经验者优先
职位类别: 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心
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周小芳
HR
三个月前活跃
提示
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- 公司规模:100 - 499人
- 公司性质:私营企业
- 所属行业:IT行业-计算机、互联网、通讯、电子、仪器仪表等
- 所在地区:北京
- 联系人:周小芳
- 手机:会员登录后才可查看
- 邮箱:会员登录后才可查看
- 邮政编码:100000
工作地址
- 地址:北京市朝阳区东三环北路甲 2号京信大厦1721室