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地址:北京市朝阳区东三环北路甲 2号京信大厦1721室
呼叫业务经理
面议
  • 学历要求: 不限
  • 工作经验: 不限
  • 更新时间: 2017-02-20
  • 招聘人数: 1
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 北京
职位描述:



1、组建呼叫中心团队,制订、完善呼叫中心的管理制度;

2、建立呼叫中心的业务标准及流程,负责呼叫人员的业务培训和绩效考核;

3、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;

4、支持销售工作,进行市场活动的推广,跟踪重点客户;

5、对重要客户进行定期回访,分析客户需求,提交分析报告;

6、优化客户服务系统,提高客户满意度。

7、负责团队的运营管理工作,为核心KPI负责,同时协助推动服务流程和产品优化,保证服务质量;





任职要求:



1、3年以上客户服务中心运营、管理工作经验,精通呼叫中心各岗位职能运作及价值;

2、具备独立思考能力和分析问题、流程优化能力;

3、具备出色的沟通能力,有团队合作精神,善于协调、调度资源解决问题;

4、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;

5、能承受高强度的工作压力,能适应短期出差;

6、有金融行业工作经验者优先

职位类别: 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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周小芳 HR 三个月前活跃
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  • 公司规模:100 - 499人
  • 公司性质:私营企业
  • 所属行业:IT行业-计算机、互联网、通讯、电子、仪器仪表等
  • 所在地区:北京
  • 联系人:周小芳
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