岗位职责:
1、负责P2P网贷业务客服领域内主要目标和销售计划,制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度;
2、根据公司P2P网贷业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训,确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。管理和维护网站的各项用户申请、审核以及信息发布,引导客户使用体验;
6、及时完整地收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
8、制定客户服务规范和制度;
9、设计并优化客户服务各种流程;
10、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
11、全方位优化客户服务质量。
12、定期开展网络推广和营销工作,开发新客户;
任职要求:
1、全日制大学,大专及以上学历,市场营销等相关专业,具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、3年以上客户服务管理工作经验,1年以上P2P行业客户服务管理工作经验,了解P2P线上和线下业务运作,精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程,掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客服中心运营管理,具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力,具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
6、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,形象气质佳。
薪资待遇:
1、薪资:年薪15万;
2、按国家规定缴纳五险,享受带薪年假。
3、全勤奖,生日福利、聚餐、节假日福利等
1、负责P2P网贷业务客服领域内主要目标和销售计划,制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度;
2、根据公司P2P网贷业务运营需要,构建完善的客服体系,组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉,给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训,确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。管理和维护网站的各项用户申请、审核以及信息发布,引导客户使用体验;
6、及时完整地收集客户意见和建议,定期总结并向相关部门和领导反馈,定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
8、制定客户服务规范和制度;
9、设计并优化客户服务各种流程;
10、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
11、全方位优化客户服务质量。
12、定期开展网络推广和营销工作,开发新客户;
任职要求:
1、全日制大学,大专及以上学历,市场营销等相关专业,具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、3年以上客户服务管理工作经验,1年以上P2P行业客户服务管理工作经验,了解P2P线上和线下业务运作,精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程,掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,熟悉客服中心运营管理,具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力,具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
6、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,形象气质佳。
薪资待遇:
1、薪资:年薪15万;
2、按国家规定缴纳五险,享受带薪年假。
3、全勤奖,生日福利、聚餐、节假日福利等
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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