客服组
1．负责P2P网贷平台线上办理投融资业务的客户注册、各种操作等业务指导工作;

2．负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;

3．负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作;

4．负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;

5．负责网站平台相关数据信息收集和统计工作;

6．对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销;定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系;

7．在网络推广及运营负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力;

8．具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

职位类别： 客服专员/助理

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