岗位职责：

1、定期对客户进行回访并做好相关记录，解答客户咨询，进行有效跟踪，对客户的投诉和建议，做出积极响应,对客户关系进行培养和维护；

2、负责网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；

3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

4、管理和维护网站的各项用户申请、审核以及信息发布，引导客户使用体验；

5、定期开展网络推广和营销工作，开发新客户；

6、与公司相关部门紧密配合，协调沟通，反馈客户信息以及相关动态，提出可行性建议。



岗位要求 ：

1.大专及以上学历，有互联网金融客服工作经验、1年以上客服管理经验，熟悉了解互联网金融客服职责、流程及后台管理；

2、普通话标准，熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快；

3、工作积极主动、能承受较大的工作压力；

4、工作耐心细致，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神；

5、对网站产品、运营、市场推广有相关经验和心得的优先。

职位类别： 客服主管

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