岗位职责：
1、结合公司服务政策及产品线特征、区域客户需求及竞争状况制定区域服务措施，协调资源完成大区安装、交付、维修，回访，主动 维护升级等任务
2、合理调配服务资源，保证区域客户满意度
3、结合呼叫中心的服务派工，在保证客户满意度的前提下力求工程师服务效率的提升，包括标准工时及跨省出差的控制
4、在保证客户满意度的前提下通过对工作效率的提升来控制总体服务费用
5、根据区域设备分布状况，结合公司服务外包策略整合本土服务资源，发展、培训、支持、管理代理商服务外包，控制和考核外包服务的质量
6、负责客服总部和一线以及客服与当地销售、市场及代理商的日常沟通与协作
7、组建国内售后服务工程师团队，激励、奖惩、考核工程师，提升团队凝聚力和战斗力；
8、结合行业标杆企业优秀经验，持续推动国内客服系统各项关键业务流程优化 ，技术支持能力提升和信息化平台建设

任职要求：
1、30-40岁，全日制本科及以上学历，生物工程，硬件，软件，临床等相关专业；
2、原则上5年以上工作经验，其3年以上售后服务部门管理工作经验。（条件优秀者可放宽要求）
3、医疗器械设备行业，特别有体外诊断行业售后服务工作经验的优先考虑；
4、较强的组织协调能力，沟通能力，团队管理能力和业务规划能力；
5、具有优秀的服务意识，良好的投诉处理能力。

职位类别： 售前/售后客服

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