1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,提升客户重复订购率;3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷;4、能协调好仓管人员与客服部门的配合;5、全方位优化客户服务质量,对客服人员培训、考核管理工作;6、负责整个部门的日常工作,对工作中出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平。
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