岗位职责：1. 微笑并礼貌的做好总服务台的各项接待工作，让顾客感受到商场的服务热情。2. 熟悉商业各业态分布、品牌位置，为顾客提供正确便捷地指引服务。3. 熟悉各部门及管理机构工作分工、职能负责人及服务项目的位置。4. 熟练掌握礼品包装，做好各类宣传资料的收集、整理及发放工作。5. 依据公司提供的各项服务内容，为顾客进行满意周到的服务，同时为特殊顾客提供体贴服务（老人、孕妇、残疾人及儿童等），对顾客提出的意见及建议及时进行记录并在有效时间内给予信息反馈回复。6. 负责一般商品退换货的受理。7. 负责广播设备设施的日常维护工作，协助客人联系广播室进行寻人、寻物等广播需求。8. 随时接受公司领导及部门领导委派的其它各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧。9. 掌握相关法律法规内容，对营业期间发生的顾客投诉事件进行初期接待、记录，并及时将信息反馈部门负责人。10. 负责根据业务部门提供的审批需求，及时、准确、清晰地向顾客播放背景音乐、促销活动内容、企业文化及便民服务相关内容。11. 协助做好公司各项重大接待活动。12. 严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。13. 完成上级领导安排的其他工作。任职要求：1. 大专及以上学历。2. 掌握行业知识和具有较优秀的综合素质和团队协作管理能力。3. 有工作热情、待人诚恳、做事踏实、诚信。4. 有进取心、细致，能适应加班。5. 身体健康。

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