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地址:下水径地铁C出口湖北宝丰工业区综合楼1楼101
电商天猫京东客服主管
3.5-5.5千/月
  • 学历要求: 高中及以上
  • 工作经验: 不限
  • 更新时间: 2017-06-27
  • 招聘人数: 1
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 广东-深圳市
HR
CSR的绩效管理,带领CSR团队完成销售目标,以及各项绩效指标,提升消费者体验:
1)管辖团队月销售目标的达成
2)管理客服团队,提升服务质量、服务效率:提升咨询转化率;提升咨询客单量、新品占比、提升回复速度、提升每日回复率
3)日常管理:
a) 根据攻略、聊天记录情况,充分调动班长、客服QC专员,提炼、优化话术
b) 参加日例会、周例会
c) 通过CSR绩效软件,跟踪、记录每人绩效表现,采取方案,动态调整CSR团队的状态
d) 执行激励方案,通过游戏、竞赛、评比等,提升CSR四大指标:咨询转化率、咨询客单量、新品占比、回复速度和回复率
e) 协助团队解决 异常订单、投诉、维权,处理棘手的个案
f) 根据每月攻略、绩效考核结果,围绕最大化CSR贡献和提升消费者体验,优化每月排班
5)消费者咨询的常见问题分类、汇总,协助市场部提升UE、UI项目
6)店铺DSR评分和售后评分,关于客服服务、发货速度、退款速度,达到行业内水平
7)提供CSR每周、每月绩效报告
8)执行CSR培训方案:产品、技能、系统和SOP

职位类别: 售前/售后客服

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    更新日期: 2025-07-03
    5.5-7千/月
  • 公司规模:1 - 49人
  • 公司性质:私营企业
  • 所属行业:互联网/电子商务
  • 联系人:
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