1、负责旺旺千牛、京东咚咚等聊天工具，解答客户售后投诉问题；
2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；
3、根据客户需求协商对应处理方案，并执行相应的补偿、维修、退换货、送赠品等协商方案；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
1、有半年以上客服工作经验，具备客户服务意识和能力；
2、做事主动积极,细心负责,沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决；
3、性格要求沉稳、善于倾听；
4、有责任心，能独立完成任务。
5、电脑打字熟练（45字/分）。

职位类别： 售前/售后客服

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