1、协助城市业务负责人，督导项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行;2、对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；3、配合业务负责人做好项目品质提升与改进计划，组织定期开展品质交流会；4、定期对项目品质进行检查，协助项目制定预防措施，督导项目整改效果，确保现场品质达标；5、督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流。任职资格：1、有知名物业行业工作经验3-5年；2、专业从事小区客服管理工作；3、实操过2-3年第三方满意度调查工作，且取得较好的成绩；4、年龄28-40岁，男女不限。
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