1、负责通过阿里旺旺和其他平台交流工具或者电话和客户交流，解答疑问，促成店铺的产品交易成功；2、负责答复、跟进及反馈客户的咨询，及时快速响应顾客的要求进行在线销售；3、熟悉天猫平台的各种操作规则，处理客户要求；4、核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时登记，并向有关部门反映；4、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。任职要求：1、有相关工作经验一年以上，熟悉天猫、淘宝的各种操作规则，打字速度50字/分以上；2、具有客户服务意识和销售技巧以及抗压能力，对客户充满热情、耐心和亲和力，提供良好的销售服务和客户体验；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、做事有责任心，有良好的服务意识与团队合作精神。客服岗位分早晚班次，晚班可安排在家上班，休息按排班轮休。

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