1、根据酒店经营方针和任务目标，制定客房部和前厅部工作计划；2、修订和完善客房部、前厅部规章制度、作业标准和流程；3、制订客房内设施设备的定期维修保养计划，进行维护保养；4、参与财务预算，统计、分析、控制布草的损耗，清洁用具、易耗品消耗；5、保管客房部、前厅部各类设备和物品、用具，不使资产流失；6、巡查各楼层及公共区域，督导安全卫生工作按标准进行；6、巡查各楼层及公共区域，督导安全卫生工作按标准进行；7、巡查各楼层和房间，督导房间整理的速度和质量；8、处理客诉，与酒店各部门进行协调，提升服务；9、联络消毒、洗涤、杀虫、花草等公司，保证为酒店服务的标准和质量；10、维护酒店花草，进行VIP入住的接待和节日花草布置工作；11、建设团队，人员任用、培训、考核，进行人力资源开发；12、汇报工作；13、处理客诉，收集统计顾客意见并分析，加以改进；14、做好销售工作；接待大宗客户和VIP客户；15、审阅、统计并分析每日销售数据，报送客房营业销售日报表；16、协助督导收银工作；17、维护前厅区域的卫生、温度，保持良好的环境；18、每日向总裁办递交前一日客房营业报表；

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