职位描述
岗位职责：
1. 熟悉酒店前台的相关业务，具有1年以上连锁酒店前台管理经验。
2. 指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作，保证下属向客人提供高效率的入住和退房服务。
3. 准确掌握房态信息，掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类。
4. 接待客人投诉并以恰当方式进行处理，必要时上报经理处理。
5. 负责检查员工仪容仪表，服务规范，操作效率等，并做好每日工作检查记录,负责下属员工的考核和评估工作。
6. 协助经理开展员工培训，不断提高员工业务水平和服务意识。
7. 完成上级交办的其它工作。
任职要求：
1.有1年以上的酒店前台主管经验；
2.优秀的团队精神、有责任心；
3.很强的语言表达能力和沟通能力；
4.有较强的组织协调、团队管理能力；

其他要求

职位类别： 大堂经理

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