【工作内容】
1.每日致电沟通移交到退学组的学员，跟进退学学员情况。
2.了解退学组整个业务流程，包括升、转、降、冻结课程、延期、退费。并且将办理完退学的学员数据录入业务系统。
3.负责学院专业BP，了解学院内部情况，包括退学移交量、潜在退学学员、潜在投诉风险等，协助班主任处理相应业务。
4.每周内控表的汇总：即每周学员处理的不同情况的记录
5.针对学员内部，开展培训以及座谈会，包括退挽、业务流程、投诉、危机事件等，意旨降低退学率，规避投诉风险。

【任职资格】
1.年龄22-30岁，学历在大专及以上
2.有客服、电销经验半年以及上的优先
3.较强的Office办公软件操作能力
4.性格活泼，积极向上，抗压能力强
5.具备良好的服务意识，强烈的责任感，有较好的沟通能力和团队意识
6.遵守公司章程，服从工作安排，与公司发展方向保持高度

【薪资福利】
1.入职购买五险一金
2.带新年假
3.节日礼物，生日会
4.每月高额奖金（努力就有）

【上班时间】
中班：10点-19点（中午休息一个半小时）
晚班：13点-22点（下午休息一个半小时）
大小周休息

职位类别： 售前/售后客服

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