1、发放范围：客服部、客服专员。
2、岗位职能：通过电话、邮件、网络聊天工具与客户沟通，对客户提出疑问、建议、售后问题，做出相应的答复与受理。
3、工作内容
3.1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3.2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3.3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
2、岗位职能：通过电话、邮件、网络聊天工具与客户沟通，对客户提出疑问、建议、售后问题，做出相应的答复与受理。
3、工作内容
3.1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3.2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3.3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
职位类别： 客服总监/经理/主管/专员
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