1、发放范围:客服部、客服专员。
2、岗位职能:通过电话、邮件、网络聊天工具与客户沟通,对客户提出疑问、建议、售后问题,做出相应的答复与受理。
3、工作内容
3.1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3.2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3.3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
2、岗位职能:通过电话、邮件、网络聊天工具与客户沟通,对客户提出疑问、建议、售后问题,做出相应的答复与受理。
3、工作内容
3.1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3.2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3.3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
职位类别: 客服总监/经理/主管/专员
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