1客户沟通与异常订单协调
与客户保持密切沟通深入了解其具体需求确保准确理解并传达至内部团队
协调公司内部资源包括技术仓储财务等部门确保订单从接收到交付的全链条顺畅无阻
2团队管理与绩效提升
领导并管理客服团队通过定期培训与指导提升团队成员处理订单事务的专业能力与效率
设定团队绩效目标监控执行过程及时调整策略以达成或超越既定目标
3商机发掘与业务拓展
协助制定并实施项目拓展计划探索新的业务机会推动部门业务范围的扩大
制定并执行团队培训策略提升团队整体的专业技能与服务水平为部门目标的实现提供有力支持
4项目拓展与团队培训
与内部团队保持紧密合作确保跨部门沟通顺畅共同满足客户需求
积极解决客户问题不断优化服务流程提升客户满意度与忠诚度
5客户关系管理与需求洞察
建立并长期维护与客户之间的合作关系定期沟通以深入理解客户的核心需求与期望
根据客户需求协调内部资源制定并实施专业有效的解决方案
1本科及以上学历商务管理市场营销电子商务等相关专业背景优先具备英语四级以上水平能够流利地进行英语听说读写
2具备3年以上商务运营团队管理或相关工作经验有成功案例者优先熟悉国际贸易流程及清关业务了解相关法规与政策
3出色的分析与决策能力能够迅速应对突发事件并做出正确判断
4具备良好的沟通协调能力团队合作精神和领导力
5熟悉商务运营流程项目管理方法和客户关系管理技巧
6具备良好的职业道德和职业操守能够承受一定的工作压力

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