1客诉跟进和处理及时接收并跟进客户投诉，详细了解投诉详情；
2协调公司内部相关部门（如产品售后技术等）进行问题处理，推动投诉问题的快速解决；
3舆情监控运用专业工具对全网各类平台的舆情信息进行实时监控，包括社交媒体新闻网站论坛博客等，重点关注负面舆情和潜在风险；
4报告撰写定期对舆情监控情况和客诉处理情况进行汇总分析，撰写舆情分析报告和客诉处理报告，为公司决策提供数据支持和参考建议。
1学历大专及以上学历；
2专业市场营销公共关系汉语言文学新闻传播学等相关专业优先；
3技能
（1）具备良好的沟通能力，能与客户及公司内部各部门进行高效协作；
（2）拥有一定的数据分析能力，能对舆情数据和客诉数据进行整理分析和总结；
（3）熟练使用办公软件（如 WordExcelPPT 等），有舆情监控工具使用经验者优先；
4经验经验不限，可招收应届毕业生；
5素质工作认真负责细致严谨，具有较强的责任；
6心和团队合作精神，能承受一定的工作压力。
残疾类别与等级:
肢体残疾三级

职位类别： 公共管理与服务

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