岗位职责：1、接听客服电话及管理线上客服，记录并解答客户问题；
2、解决客户理财产品及平台咨询等工作；
3、整理产品、运营与客户相关的常见问题，编制客服FAQ文档；
4、对简单的投诉进行及时处理并整理汇报；
5、根据运营或产品提供的问卷，对指定客户进行电话或在线回访，整理并反馈问卷内容；
6、整理咨询客户信息、咨询内容、解答情况、跟进情况等。
任职要求：1、大专以上学历，一年以上客服经验，有金融行业从业者优先；
2、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、熟练操作计算机，有金融投资理财相关销售经验者优先；
4、善于沟通，有较强的客户服务意识，有较强的团队协作能力，能准时高效完成上级安排的工作；
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、性格开朗，诚实守信，思维敏捷，具有较强的沟通表达能力。此岗位为销售后勤岗位，不从事业务类工作，上班地点在福田中心区莲花西地铁站附近。

职位类别： 客户服务专员/助理

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