1、根据客户服务中心规划要求，组织制订整体的部门年度重点工作计划，并配合共享服务中心完成部门年度考核计划，保证规划工作的顺利进行2、根据客户服务中心全年考核方案，制订各处室的考核方案，保证各处室绩效管理的有效开展3、根据客户服务中心重大项目的要求，编制和跟踪关键事项，根据共享服务中心的要求按月跟踪重点落地项目，保证重大项目的有效开展4、根据COPC要求，有计划开展COPC的年度自审工作，保证各处室、各运营中心的高效运行5、根据集团标准化文件的要求和与COPC条目的融合，组织各处室、各运营中心开展自审和交叉互审，确保流程的规范化和各团队的执行力。6、收集分析行业动态和政策、监管规定、相关关联渠道的政策等，为客户服务中心运营决策提供支持。

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