岗位职责：
1、 负责使用旺旺、QQ等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；
2、 介绍店铺产品，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标；
3、 跟进商城订货订单进度，和相关仓库人员对接安排商品出库事宜；
4、 处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作；
5、 SAP订单处理及申请客户发票、收据，处理退换货等；
6、 建立质量跟踪记录，收集顾客意见，维护和客户的良好关系；
7、 完成领导交代的其他工作。

任职要求
1、 熟悉天猫淘宝规则，具有电子商务客服工作经验优先；
2、 具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；
3、 听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
4、 为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
5、 要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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