岗位职责：
1、负责电商客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队，提升客服团队业务知识及服务质量，实现人才的培养计划；
2、即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；监督客服部日常服务工作，
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，提高客服部整体服务形象；
4、负责服务体系的搭建，服务标准的制定，客服后台系统的维护和执行；
5、负责处理线上与线下400专线客服投诉及信息反馈的整理，以保证客户满意度指标的达成；
6、负责客服培训、排班、制作周报表、月度报表数据，及时反馈信息统计、分析和汇报；
7、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
任职要求：
1、两年以上天猫/淘宝/京东客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，善于团队建设客服团队工作经验的优先。
2、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，
3、有较强的学习能力，以及专业的沟通和谈判技巧；
4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉天猫/淘宝/京东网站平台

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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