岗位职责
1.协助上级领导检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作。
2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。
3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。
4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
7.及时申领物品，保证前台有足够的办公用品。
8.引导客人参观房间的设施。
9.抓住时机推销酒店服务项目。
10.完成上级领导或其他管理部门所交给的任务。

岗位要求
1.大专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。

职位类别： 礼仪/迎宾

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