岗位职责
1.协助上级领导检查和控制前厅的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作。
2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。
3.配合上级领导的工作,以及准时出席每周的工作例会,与相关部门协调、沟通、密切合作。
4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况,主动为宾客提供服务,
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6.详细记录交班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
7.及时申领物品,保证前台有足够的办公用品。
8.引导客人参观房间的设施。
9.抓住时机推销酒店服务项目。
10.完成上级领导或其他管理部门所交给的任务。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
1.协助上级领导检查和控制前厅的工作程序,全面负责前厅的接待和问询等日常工作。
2.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。
3.配合上级领导的工作,以及准时出席每周的工作例会,与相关部门协调、沟通、密切合作。
4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况,主动为宾客提供服务,
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6.详细记录交班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
7.及时申领物品,保证前台有足够的办公用品。
8.引导客人参观房间的设施。
9.抓住时机推销酒店服务项目。
10.完成上级领导或其他管理部门所交给的任务。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
职位类别: 礼仪/迎宾
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